Робот Светлана обработала почти 2,4 млн звонков в Подмосковье

сегодня в 15:57

Фото - © Пресс служба Минздрава Московской области

Голосовой помощник на основе искусственного интеллекта с начала 2026 года принял и обработал почти 2,4 млн обращений жителей Московской области. Сервис помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом и решить другие стандартные вопросы, сообщил заместитель председателя правительства региона — министр здравоохранения Максим Забелин, сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Московской области.

В Подмосковье пациенты могут вызвать врача на дом, записаться на прием к специалисту, перенести или отменить визит с помощью робота Светланы. Голосовой помощник также совершает исходящие звонки, напоминает о приеме и предлагает продлить электронный рецепт на льготный препарат через телемедицинскую консультацию.

«Робот Светлана помогает пациентам решать большинство стандартных запросов — от записи на прием до вызова врача на дом, а если вопрос требует участия человека — переключает вызов на оператора. С начала года Светлана приняла и обработала уже почти 2,4 млн звонков», — сказал Максим Забелин.

Он добавил, что система одновременно может принимать до 600 звонков.

Записаться к врачу также можно через региональный портал госуслуг «Здоровье» https://zdrav.mosreg.ru/, чат-бот Денис в МАХ и приложение «Добродел Здоровье».

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев отметил, что за последние годы Подмосковье существенно внедрило «цифру» в различные отрасли — здравоохранение (запись к врачу, телемедицина, планшеты для работы бригад скорой помощи), общественный транспорт (безналичная оплата, возможность видеть, когда придет автобус), образование (запись в школу или детский сад, школьный дневник). Все эти функции очень удобны людям.

«Обратная связь от жителей, которая стоит во главе угла, позволяет сегодня в Московской области видеть актуальную карту, актуальное меню проблем каждого населенного пункта. Это позволяет власти оперативно реагировать», — сказал Воробьев.