Как потребителю защитить свои права

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Права покупателей

Каждому человеку стоит изучить закон РФ «О защите прав потребителей». В нем подробно описаны все проблемы, которые могут возникнуть во время покупок.

В статье 4 «Качество товара (работы, услуги)» сказано, что продавец обязан передавать потребителю только качественный товар.

В статьях 5 и 6 говорится, что продавец обязан устанавливать срок службы на свои товары и предоставлять гарантийное обслуживание в течение этого срока.

Также покупатель имеет право получить достоверную информацию о товаре, его изготовителе и продавце, согласно статьям 8, 9 и 10 данного закона.

Жители Люберец о шопинге: «В магазин нужно ходить с включенными мозгами»>>

Если вам продали некачественный товар

Если вы стали «счастливым» обладателем некачественного товара, смело обращайтесь в магазин. Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель имеет право потребовать замены товара, уменьшения цены, устранения недостатков. Также он может вообще отказаться от товара.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В статье 13 подробно описана схема получения возмещения.

Также можно потребовать продавца компенсировать моральный вред. Согласно статье 15, если вина продавца будет доказана, то потребитель получит компенсацию. Она осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Фальшивые ценности: как отличить золото от подделки>>

Правила возврата товара в магазин

Если вы купили некачественный продукт с истекшим сроком годности или обнаружили в нем посторонние предметы (насекомых, резинки и прочее), то отправляйтесь в магазин.

Предъявите продавцу продукт и чек на него, который рекомендуется заранее сфотографировать или отсканировать, чтобы его копия осталась у вас – на случай непредвиденной ситуации.

Вы можете потребовать вернуть вам деньги, заменить продукт на качественный или добиться уменьшения цены.

Сыроварня в Люберцах: итальянские рецепты и натуральные продукты>>

Как составить жалобу

Если в магазине отказались забирать товар и возвращать деньги, то стоит написать жалобу на имя директора. По закону, вам обязаны ответить на нее в течение месяца со дня подачи.

В жалобе укажите наименование и стоимость товара, указанный срок годности и дату покупки. Подробно опишите свои претензии к продавцу, при этом напишите номера статей закона РФ «О защите прав потребителей», указанные выше.

Приложите к жалобе копию чека. Если вы пострадали в результате употребления просроченного или некачественного продукта, нужно приложить справку от врача и чек на лекарства.

В заявлении нужно перечислить все приложенные документы. Обязательно укажите свои контактные данные – ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты.

Если у вас не приняли жалобу, отправьте претензии заказным письмом. Если юридический и фактический адреса торговой организации разнятся, то вышлите два письма на оба адреса с отметкой о вручении.

Люберчане о микрозаймах: «С удовольствием убил бы – сказал коллектор»>>

Если вы выбросили чек

Кассовый чек является самым важным документом в споре о возврате товара. Но что делать, если вы его потеряли или выбросили?

По закону, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег или замене товара. Если у вас есть свидетели, которые видели момент совершения покупки, укажите на это продавцу.

Также в качестве доказательства можно попросить посмотреть записи с камер видеонаблюдения, однако помните: администрация магазина имеет полное право отказать вам в этом.

Люберчане о новой инициативе Минздрава: «Люди будут покупать алкоголь впрок»>>

Если вы разбили или испортили товар

Гиф: сайт GIPHY

В комедийных фильмах популярна сцена, когда неуклюжий герой роняет в магазине целый стеллаж с товаром, а то и несколько – по принципу домино. В жизни все не так драматично, но многие сталкивались с неприятной ситуацией: задел рукой стеклянную банку или бутылку, она упала и разбилась. Разгневанные продавцы и охрана тут же требуют оплатить ущерб. Но должны ли вы платить?

По закону – нет. Обратите внимание продавца на статью 1064 Гражданского кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда». В ней сказано, что покупатель не обязан нести ответственность за плохо закрепленные товары на полке.

Кроме того, в случае неприятного инцидента измерьте расстояние между стеллажами. Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», расстояние между ними в магазине площадью до 100 квадратных метров должно быть не менее 140 сантиметров. При размерах торговой площади от 100 до 150 квадратных метров – 160 сантиметров, от 150 до 400 квадратных метров – 200 сантиметров, более 400 квадратных метров – 250 сантиметров.

Заметили, что проход гораздо уже и к тому же заставлен коробками и поддонами с товарами? Смело жалуйтесь на это продавцу или менеджеру. Просите жалобную книгу – в ней подробно опишите, что произошло, укажите время, запишите показания свидетелей.

Если охранник магазина требует оплатить ущерб и не хочет выпускать вас из магазина, укажите ему на 203 статью Уголовного кодекса РФ «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей».

Требуйте, чтобы продавец составил акт порчи товара. В нем должны быть указаны причины произошедшего – узкий проход, плохо закрепленные товары, другие факторы. Сообщите, что вы намерены жаловаться в Роспотребнадзор или в Госпожнадзор за грубое нарушение правил выкладки товаров и ширины проходов в магазинах.

Если охранник начнет угрожать или схватит вас – напомните ему о лишении свободы за это на срок до семи лет. Если ситуацию не удается решить миром – попросите других людей стать свидетелями и вызывайте полицию. Снимайте все происходящее на камеру смартфона.

Какие льготы положены многодетным семьям в Люберцах>>

Если цена указана неверно

Бывает и так, что покупатель берет товар по акции, а на кассе его пробивают за полную стоимость. Иногда реальная цена расходится с указанной на ценнике. В этом случае можно отдать товар обратно и потребовать полного возмещения денег при условии, что товар не был в употреблении.

Сфотографируйте проблемный ценник и вместе с товаром и кассовым чеком обратитесь к продавцу. Как правило, проблем с возвратом не будет.

Если вы хотите оставить товар себе и просто вернуть разницу в цене – ссылайтесь на статью 10 закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, в том числе и о его стоимости. Поэтому кассир обязан пробить товар по цене, указанной на ценнике.

Если продавец отказался вернуть разницу – вызывайте администратора и делайте запись в жалобную книгу, где подробно опишите возникшую проблему. Также обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении своих прав.

Как получить бесплатную юридическую консультацию в Люберцах>>

Обращение в суд

Чаще всего возникшие проблемы удается решить на месте – прямо в магазине. Но иногда приходится обращаться в суд.

Если испорченный продукт нанес серьезный вред вашему здоровью или здоровью ваших близких, а сотрудники магазина отказываются возмещать причиненный ущерб, можно обратиться в суд.

Сначала обратитесь в Роспотребнадзор, отдайте товар на платную экспертизу. Необходимо будет получить официальное заключение о том, что товар некачественный. Если суд докажет неправомерные действия продавца, то вам компенсируют затраты на экспертизу.

Посетите врача и возьмите у него справку о вреде здоровью. Сохраните и приложите к иску чеки на лекарства, которые вам потребовались. Также понадобится чек на товар. Если его нет, понадобятся показания свидетелей покупки.

Наконец, напишите претензию в магазин с требованием возместить ущерб – как материальный, так и моральный. Ее копию также нужно предоставить в суд.

Для судебного разбирательства нужно собрать как можно больше доказательств того, что ваши права были нарушены. Если суд подтвердит неправомерные действия продавцов, то вы получите компенсацию.